Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

1. Allgemeine Informationen

Bei WP Wüppis Pellets GmbH legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollten Sie mit einem bestellten Produkt nicht zufrieden sein oder sollte Ihre Bestellung beschädigt bzw. fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch.

WP Wüppis Pellets GmbH
Westruper Straße 60
32351 Stemwede
Deutschland

Telefon: +49 157 74851900
E-Mail: info@shopwpwuppis.de

2. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen Kaufvertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail oder auf dem Postweg über seinen Entschluss informieren.

3. Voraussetzungen für Rückgaben

Eine Rückgabe ist im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen möglich.

Bei freiwilligen Rückgabemöglichkeiten über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gelten folgende Voraussetzungen:

Die Ware sollte möglichst unbenutzt sein.
Die Ware sollte sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Die Originalverpackung sollte, soweit vorhanden, aufbewahrt werden.
Der Rückgabeanfrage sollte die Bestellnummer beigefügt werden.

Diese freiwilligen Voraussetzungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.

4. Rücksendung der Waren

Vor einer Rücksendung bitten wir Sie, uns per E-Mail zu kontaktieren.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer
Das betreffende Produkt
Den Grund der Rückgabe

Die Rücksendung erfolgt an eine von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern er ordnungsgemäß darüber informiert wurde und keine andere gesetzliche Regelung greift.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten richten sich die Kosten und die Abwicklung nach den gesetzlichen Vorschriften.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Fotos der beschädigten oder fehlerhaften Ware

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.

6. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung einer freiwilligen Rückerstattung.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung innerhalb der gesetzlichen Frist.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7. Umtausch

Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail.

Ein Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts und einer entsprechenden Vereinbarung.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

8. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, für die eine gesetzliche Ausnahme gilt.

Dies kann insbesondere bei Waren der Fall sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie bei anderen gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

9. Kontakt für Rückgaben und Rückerstattungen

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.